Management Dashboard

Dashboard quản lý cực kỳ hữu ích trong các quá trình ra quyết định chiến lược cần tóm tắt dữ liệu phức tạp và biến những dữ liệu đó thành insights và báo cáo kêu gọi hành động. Điều này có thể dễ dàng thực hiện bằng cách sử dụng một phần mềm báo cáo, cho phép các Giám đốc điều hành hiển thị chi tiết hiệu suất kinh doanh cùng các chỉ số chính và dữ liệu thực tế theo thời gian thực. Thông tin thu được sẽ trao quyền cho các nhà quản lý cấp cao, giúp họ thấy được bức tranh toàn cảnh về tổ chức của họ, nhận định các cơ hội kinh doanh, xác định loại KPI quản lý cần thiết nào cần cải tiến và từ đó, tạo ra nhiều doanh thu và lợi nhuận hơn. Chúng tôi đã chuẩn bị 4 mẫu dashboard quản lý chính mà bạn có thể sử dụng để phát triển doanh nghiệp bền vững và đạt kết quả tốt hơn.

Ví dụ về dashboard quản lý đầu tiên của chúng tôi tập trung vào tổng doanh thu cũng như ở cấp độ khách hàng, cộng với chi phí có được khách hàng mới. Nó đưa ra thông tin này bằng cách cung cấp cho bạn thông tin về tổng doanh thu và doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng, cũng như số liệu thống kê liên quan đến số lượng khách hàng mới và chi phí sở hữu khách hàng (CAC).

Một trong những KPI quan trọng nhất đối với mỗi người quản lý là doanh thu thực tế được tạo ra trong một khoảng thời gian nhất định, so với doanh thu mục tiêu của công ty cũng như tổng quan về việc tăng trưởng doanh thu trong những tháng vừa qua. Như có thể thấy trên mẫu dashboard quản lý đầu tiên của chúng tôi, có các hình ảnh trực quan đơn giản và dễ hiểu liên quan đến doanh thu thực tế với doanh thu mục tiêu; thông tin này được cung cấp dưới dạng số để có bức tranh toàn diện và hiệu quả về hoạt động của bạn. Đối với hầu hết các chỉ tiêu doanh thu, doanh thu thuần được sử dụng không bao gồm VAT được tính cho khách hàng. Thông thường, việc so sánh doanh thu trong một thời kỳ nhất định với cùng kỳ năm trước đưa ra một dấu hiệu tốt về mức độ phát triển của doanh nghiệp; đó là lý do tại sao dashboard quản lý KPI của chúng tôi ở trên đưa ra hiển thị trực tiếp so sánh doanh thu so với năm trước, từ đó theo dõi hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn. Một doanh nghiệp thành công phải đạt được mục tiêu doanh thu mục tiêu của họ. Tuy nhiên, các hình ảnh trực quan theo thời gian thực trong dashboard quản lý này lại rất quan trọng vì có thể liên tục theo dõi tình hình của bạn và giải quyết bất kỳ sai lệch nào. Bằng cách phát triển một báo cáo quản lý toàn diện, các chỉ số này có thể dễ dàng đi kèm với các cảnh báo thông minh, thứ sẽ thông báo cho bạn nếu có sự cố.

Chúng tôi tiếp tục với doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng để cung cấp insights về sự thành công của các hoạt động bán thêm và bán kèm hoặc giá trị tổng thể mà sản phẩm hoặc dịch vụ tạo ra cho khách hàng. Ngoài ra, giá cả cũng có ảnh hưởng lớn đến số liệu này. Doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng được kết nối trực tiếp với giá trị vòng đời của khách hàng (CLV), một chỉ số quan trọng đối với các nhà đầu tư và thành công chung của mô hình kinh doanh. Việc tính toán đúng giá trị vòng đời của khách hàng bao gồm tất cả các khoản doanh thu trong tương lai trừ đi chi phí tạo ra các khoản doanh thu này, được chiết khấu theo một tỷ lệ lãi suất xác định, có tính đến việc bán hàng gia tăng và tỷ lệ khách hàng rời đi.

Ở cuối ví dụ về dashboard quản lý này, bạn có thể tìm thấy các hình ảnh trực quan về chi phí sở hữu khách hàng (CAC). KPI này bao gồm tất cả các chi phí tiếp thị và bán hàng xảy ra trong quá trình sở hữu và về cơ bản mô tả chi phí trung bình để có được một khách hàng mới. CAC là một chỉ số rất quan trọng khác đối với các nhà đầu tư; kết hợp với CLV, nó cho biết mô hình kinh doanh có hoạt động hay không. Một nguyên tắc cơ bản là CLV phải cao hơn chi phí sở hữu khách hàng, bởi vì số tiền đầu tư vào việc sở hữu khách hàng mới cao hơn số tiền khách hàng được trả, thì công sức đó không đáng và nỗ lực kinh doanh của bạn sẽ được sử dụng tốt hơn ở nơi khác.