Thách thức MDM cần phải giải quyết để hoàn thiện hơn trong lĩnh vực ngân hàng. Để MDM là xu hướng tất yếu trong ngân hàng trong thời gian tới.
Table of Contents
Tổng quan thử thách MDM trong ngân hàng
Thách thức MDM trong ngân hàng là một bức tranh phức tạp, đặc biệt khi ngành ngân hàng ngày càng chú trọng vào việc sử dụng dữ liệu để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tối ưu hóa quy trình nội bộ.
Tất cả những thách thức MDM này đều yêu cầu một chiến lược MDM mạnh mẽ, sự đầu tư vào công nghệ hiện đại, và sự cam kết của toàn bộ tổ chức để đảm bảo rằng dữ liệu không chỉ được quản lý một cách hiệu quả mà còn mang lại giá trị lớn cho ngân hàng.
Một lượng dữ liệu lớn
Người ta dự đoán rằng 2,5 triệu byte dữ liệu được tạo ra mỗi ngày. Đối với các ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ tài chính, lượng dữ liệu họ tạo ra, sử dụng, lưu trữ và truy cập sẽ tăng theo cấp số nhân qua từng năm.
Sáp nhập và mua lại cũng mang lại nguồn dữ liệu mới, bao gồm cả các kho dữ liệu lớn. Ngân hàng là một hoạt động phức tạp xử lý nhiều dữ liệu khác nhau và áp dụng các quy tắc kinh doanh phức tạp. Điều này khiến các tổ chức tiếp tục phải đối mặt với thách thức MDM tổng hợp và truy cập khối lượng lớn dữ liệu lịch sử cũng như nhiều dạng dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc.
Đối với mục đích chấm điểm tín dụng và tiếp thị, các doanh nghiệp tài chính cũng sử dụng dữ liệu từ các nguồn dữ liệu bên ngoài.
Kiến trúc dữu liệu phức tạp
Lượng dữ liệu tuyệt đối được quản lý bởi nhiều bên liên quan khác nhau, dẫn đến thiếu quyền sở hữu dữ liệu. Mọi đơn vị kinh doanh (Bán lẻ, Cho vay và Gửi tiền, Tín dụng, v.v.) đều lưu trữ dữ liệu trong các kho riêng biệt và thường trong các hệ thống cũ. Sự kết hợp dữ liệu giữa các hệ thống này, đối với thẻ, xử lý thanh toán, v.v.,
Gây ra thách thức và chỉ dẫn đến việc ra quyết định yếu kém cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, quyền sở hữu dữ liệu chủ yếu bị phân mảnh và được xử lý bởi nhiều bên liên quan và thường được đo lường ở cấp phòng ban, thay vì ở cấp tổ chức.
Thỏa thuận quản lý
Hầu hết các Công ty Dịch vụ Ngân hàng đều bị ràng buộc bởi các quy định tuân thủ nghiêm ngặt như FATCA, BASEL, v.v. Không thể tuân thủ các tiêu chuẩn dữ liệu này, các tổ chức tài chính thường phải trả những khoản tiền phạt rất lớn.
Các ngân hàng được ủy quyền bởi các luật như Đạo luật bảo vệ dữ liệu của EU, v.v. và các biện pháp như PCI DSS (Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu ngành thẻ thanh toán) để bảo vệ và bảo vệ dữ liệu khách hàng, đồng thời các quy tắc này khác nhau tùy thuộc vào các khu vực địa lý khác nhau. Trừ khi dữ liệu được lưu giữ dưới dạng kỹ thuật số trong một kho lưu trữ duy nhất, việc tuân thủ các quy định này sẽ rất chậm.
Lấy khách hàng làm trung tâm
Những cải tiến về công nghệ và truyền thông đã tạo ra sự thay đổi trong động lực của khách hàng, khiến lĩnh vực tài chính trở thành ngành lấy khách hàng làm trung tâm và tập trung phát triển kế hoạch tăng cường tương tác với khách hàng. Khoảng 70% cán bộ bộ phận tài chính duy trì tầm quan trọng của việc lấy khách hàng làm trung tâm. Tuy nhiên, ở đây có các ý chính:
Hiểu rõ khách hàng: thách thức MDM cần có khả năng tích hợp và duyệt qua thông tin từ nhiều nguồn để tạo ra hồ sơ toàn diện về khách hàng. MDM sử dụng phân tích dữ liệu để đánh giá hành vi của khách hàng, dự đoán xu hướng, cá nhân hóa dịch vụ.
Tương tác hiệu quả: thách thức MDM cần kết nói với các hệ thống khác nhau như CRM, hệ thống bán hàng và các nền tảng tương tác khác. Để đảm bảo thông tin khách hàng là chỉnh xác. MDM phải triển khai các quy trình tự động để kiểm tra và cập nhập thông tin.
Tổ chức linh hoạt: thách thức MDM cần cung cấp thông tin khách hàng theo thơi gian thực để hỗ trọ các quyết định ngay lập tức và cung cấp dịch vụ nhanh chóng. MDM phải tích hợp thông tin tư nhiều nguồn lực khác nhau để có cái nhìn toàn diện về khách hàng.
Phản hồi và cải thiện liên tục : thách thức MDM có thể giúp ngân hàng tự động hóa quá trình thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm dịch vụ. MDM cần phân tích các chỉ số hiệu suất khách hàng để đánh giá hiệu quả của chiển lược lấy khách hàng làm trung tâm.
Kết luận
Tóm lại, việc vượt qua những thách thức MDM trong ngân hàng này đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận trong tổ chức, sự đầu tư vào công nghệ tiên tiến, và cam kết lâu dài để xây dựng và duy trì một hệ thống MDM mạnh mẽ và hiệu quả. Điều này không chỉ giúp ngân hàng quản lý dữ liệu một cách an toàn mà còn tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng và chiến lược kinh doanh.
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết. Chúng tôi tự hào cung cấp các dịch vụ đa dạng trong lĩnh vực CNTT, bao gồm:
Triển khai kho dữ liệu DWH: Giải pháp lưu trữ dữ liệu, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc quản lý và phân tích dữ liệu lớn.
Dịch vụ phát triển phần mềm: Tạo ra các ứng dụng và giải pháp phần mềm tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của bạn.
Dịch vụ IT Outsourcing: Đội ngũ chuyên gia dữ liệu giàu kinh nghiệm, sẵn sàng gia nhập và thúc đẩy dự án của bạn.
Dịch vụ xây dựng báo cáo BI: Chuyển đổi dữ liệu thô thành thông tin chiến lược giúp ra quyết định chính xác hơn.
Đào tạo về dữ liệu: Các khóa học chất lượng cao, thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp, giúp nâng cao kỹ năng và kiến thức về dữ liệu của đội ngũ của bạn.
